クレーム対応力研修、リーダーシップ研修、レジリエンス向上研修、リラクゼーション講座など
NLPやポジティブ心理学のエッセンスを入れ、よりよい人間関係力を育成します。

「コミュニケーションの質が人生の質を左右する」アンソニー・ロビンズ

クレーム対応力研修の一例
研修内容 時間
1.クレーム応対の基本 1
2.クレーム対応のポイント 1
3.表現のワーク 0.5
4.組織としてのクレーム対応 0.5

5.クレーム対応での表現

6.クレーム対応に効果的なコミュニケーション法

1
7.感情的なお客さまへの対応 1
8.悪い事例 0.5
9.ケース・スタディー 1.5
合計 7
接遇リーダー養成講座・2日間の一例
研修内容 時間
1.接遇リーダーとして 1.5
2.言葉遣いや表現方法を考える 2
3.傾聴 1.5
4.電話応対ブラッシュアップ 2
5.コミュニケーショントレーニング 1
6.クレーム・マネジメント 1
7.自分たちにとって「最高の接遇」とは 1
8.事例研究 1.5
9.自分の接遇行動目標を立てる 0.5
合計 12

 

 

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接遇/マナー研修 コミュニケーション向上研修 課題解決研修 LABプロファイル®プラクティショナー認定コース/交流分析 初級講座

 

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