我が家はタオルは分け洗いしています。長女のお風呂用のタオルがタオルケット並みの大きさがあるので、タオルだけでまず1回洗います。ところがここ1か月あまり、「洗濯・乾燥」でタオルを洗うと、洗濯物が脱水されたカチカチのままリング状に固まって乾燥してしまうという状態になってしまいました。
買ったのは量販店ではなく、地域のパパママショップです。(パパママショップとは、家族単位の小さな販売店のことを言うのだと中学生の頃学校で習って、なるほどと感じたことを覚えています。)修理を依頼するとすぐ来てくれ、状態を見て、メーカーに問い合わせてくれました。修理してすぐ直るだろう、と思っていたのですが、お店の方が「こういう事例は初めてです」と驚いていました。でも多分、メーカーには事例やノウハウがあるだろうと思っていました。
実は木綿の物ばかりを洗うと、へばりつきやすくてこういうことも起こるのだそうです。でも、洗濯機でタオルだけ洗うってことは珍しいことじゃないと思うんですけどね。この洗濯機も、こうなったのはごく最近なので、何かの拍子に不具合が起きるのでしょう。しかし、その原因はまだ特定されていないということでした。
原因はわかりませんでしたが、その対応はさすが。まず洗濯物の摩擦が少なくなるように、ナイロンの風呂敷みたいなものが送られてきて、「とりあえずこれで対処してください」とのこと。「これは問題対処で、問題解決じゃないなあ」と不満だったのですが、2日ほどするとすぐ、「部品を換えます」と対応してくれました。
「えっ、どこが悪いか不明なんじゃなかったっけ?」と思ったら、コントローラー部分を総入れ替えしてくれたのです。
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