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ウィークリーN
第19回●2003年3月14日(金) 「エスコーターズ研修」
 
子供達とお掃除
ビデオでチェック


先日、中心商店街で活動している、エスコーターズの研修を行いました。エスコーターズとは、商店街で安心して、楽しく、快適に買物をしていただくため、商店街の清掃・介助・案内を行うマスコット隊の名称です。
「エスコーターズ」は高知女子大学の学生で結成されており、お揃いの真っ赤な帽子とベストに身を包み、アヒル型のチリトリとホウキセットを手に、商店街を巡回しています。

まだ結成されて2年と日は浅いのですが、 全国的にも注目度はかなりのものです。中心商店街を元気にしてくれるということで評判を呼び、全国から視察も相次いでいますし、松山市の中心商店街では、今年松山版エスコーターズを始めるということです。

しかし、このエスコーターズ、仕事なのかボランティアなのか?など、定義付けがきちんとなされていなかったところもあり、今回、そこも含めてしっかりと接遇研修をしよう!ということになったのです。かくして、高知女子大学の学生11名が集まり、エスコーターズの元締め?である、商工会議所の今城さん、優しいお姉さん栗山さんに見守られ、研修がスタート。

まずはエスコーターズの定義づけ。定義、構成、活動の再確認をし、「これはボランティアではなく、仕事なのだ」という明確な意識を持ってもらうことをお願いしました。さらにサービスとは思いやりであること、身だしなみ、表情、言葉遣い、立ち居振る舞いなど、VTRを使いながらしっかり3時間、勉強してもらいました。

学生のみなさんからの感想は…。
「身だしなみ、あいさつチェックで自分を評価すると、できていないことが多かった。」
「今日やったことはエスコの活動のみではなく、就職活動にも活かせそうなので良かったです。」
「来街者の方にもっと良い印象を与えることができるように、もっと見られていることを意識していこうと思った。」
「普段の自分の姿を見て、思った以上にショックを受けましたが、ショックを受けている場合ではありません。もっと見た目も仕草も、美しい女性になれるようこれから努力を積み重ねていかなければいけないなあと実感しました。」

これからが楽しみな感想がたくさん出ていました。うれしいなあ。高知の中心商店街が、彼女たちの活躍でもっともっと元気になればいいですね。
そうそう、エスコーターズのホームページもあります。良かったら是非お立ち寄りくださいませ。

エスコーターズ日記。
http://www.cciweb.or.jp/kochi/tmo/fr07.html

 

 
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