クレーム対応研修の前に、ベーシックな接遇研修はお済みでしょうか？ 基本の接遇ができていないままクレーム対応ノウハウだけ学んでも、お客さまのクレームはなくなりません。
内容はご要望に合わせて、組み立て致します。
ビジネスマナー研修の一例
| 研修内容 | 時間 |
|---|---|
| １．チームビルディング自己紹介 | 0.5 |
| ２．サービスマインドと顧客満足 | 1 |
| ３．企業人に必要なビジネス意識 | 1 |
| ４．基本のホウレンソウ | 0.5 |
| ５．第一印象の重要性・身だしなみ | 0.5 |
| ６．あいさつ・表情の重要性 | 0.5 |
| ７．敬語の基本 | 1 |
| ８．電話応対の基本 | 1 |
| 合計 | 6 |
各研修プログラムの詳細はこちらです。
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